退款政策

最後更新：2026/11/01

本退款政策規範 Haohin 線上象棋學習平台上付費課程方案的退款條件、期限、方式及申請處理流程。

Haohin 以電子形式提供內容與服務。由於數位產品的特性，學習內容的存取權限可能在付款確認後立即開通。因此，退款依下列條件及法律強制規定辦理。

1. 退款條件

使用者符合下列情形之一時，可申請退款：

• 因系統錯誤，使用者就同一筆交易被重複扣款。
• Haohin 已收到付款，但課程方案未開通，且 Haohin 於收到通知後無法在合理期間內修復。
• Haohin 系統發生嚴重技術錯誤，導致使用者無法使用所購服務的主要部分，且 Haohin 無法在合理期間內修復。
• 實際提供的服務方案與使用者交易時 Haohin 所公布之內容有重大差異。
• 交易屬於法律規定應予退款的情形。

Haohin 有權在決定處理退款申請前，驗證帳號、交易、使用紀錄及技術狀況。

2. 退款申請期限

就本政策適用之情形，使用者應於交易發生或發現相關問題之日起 7 日內提出退款申請。

於上述期限內提出申請，並不代表申請會自動獲准。Haohin 將審查退款條件及交易實際狀況。

如法律規定之期限或退款權利對消費者更為有利，則適用法律之強制規定。

3. 可退款的情形

經查證後，Haohin 可能就下列情形全額或部分退款：

• 重複付款。
• 付款成功但服務未提供。
• Haohin 方面發生嚴重錯誤，導致服務無法使用且無法修復。
• Haohin 終止提供已付款之服務方案，且未提供適當替代方案。
• 實際內容或存取權限與交易時公布之資訊有重大差異。
• 其他經 Haohin 認定退款適當的情形。
• 法律要求退款的情形。

若僅部分服務受影響，Haohin 得於適當且法律允許之範圍內採取補救措施、延長存取權限或退還受影響服務部分之價值。

4. 不予退款的情形

除法律另有規定外，Haohin 得於下列情形拒絕退款申請：

• 使用者於購買後改變心意，而服務已依說明提供。
• 使用者已無學習需求。
• 使用者沒有時間學習，或未用盡方案期限。
• 使用者未達到預期學習成果。
• 使用者因付款前未確認已清楚顯示的資訊而買錯方案。
• 使用者未使用服務，儘管 Haohin 已提供完整存取權限。
• 問題源自使用者端的裝置、瀏覽器、網路連線或技術環境，而非 Haohin 的過錯。
• 使用者違反服務條款，導致帳號遭限制或合法終止。
• 使用者提供不正確資訊、涉及詐欺或濫用退款政策。
• 申請涉及匯率波動，或銀行、PayPal 或第三方支付機構收取的費用，而非 Haohin 的過錯。

若使用者依法律強制規定有權退款，則不適用拒絕退款。

5. 退款申請方式

使用者請將退款申請寄至：hello@haohin.com

申請內容應包括：

• 姓名。
• 註冊 Haohin 帳號的電子郵件。
• 已購買的學習方案。
• 付款日期。
• 付款金額。
• 付款方式。
• 交易編號或付款確認資訊（如有）。
• 退款申請理由。
• 證明問題的文件或圖片（如需要）。

Haohin 得要求補充合理資訊，以核實交易及退款申請。

6. 退款申請處理

收到完整必要資訊後，Haohin 將核查：

• 交易狀態。
• 學習方案啟用狀態。
• 相關服務使用紀錄。
• 所反映的技術錯誤。
• 問題發生的原因。
• 退款政策的適用條件。

Haohin 將透過電子郵件或適當聯絡方式通知使用者處理結果。

若問題可在合理時間內修復，Haohin 得優先修復錯誤並恢復提供服務，再行退款；但使用者依法有權要求其他救濟措施者，不在此限。

7. 退款方式與時程

若申請獲准，退款將透過與原付款方式相符的方式，或 Haohin 與使用者議定的其他方式辦理。

銀行轉帳：退款得於資訊核實後，匯入使用者提供的銀行帳戶。

PayPal：對於透過 PayPal 進行的付款交易，Haohin 可依 PayPal 系統的機制與條件，透過 PayPal 辦理退款。

款項實際入帳至使用者帳戶的時間，可能取決於銀行、PayPal 或支付中介機構。

Haohin 將於本政策及適用法律規定的期限內辦理退款。

8. 退款費用

對於因 Haohin 過失所致的有效退款申請，Haohin 不另行收取處理費。

銀行、PayPal、支付中介機構或外幣兌換所收取的費用，可能超出 Haohin 的控制範圍。

若法律規定 Haohin 須負擔相關費用，Haohin 將依該規定辦理。

9. 技術錯誤

因技術錯誤申請退款前，使用者應先聯絡 Haohin，讓我們有機會查證並修復問題。

Haohin 可能要求使用者提供裝置、瀏覽器、錯誤截圖或判定原因所需的技術資訊。

已於合理時間內修復的暫時性錯誤，或因使用者裝置、網路連線、軟體或環境所產生的錯誤，不自動構成退款權利。

10. 濫用退款政策

對於有詐欺或濫用跡象的申請，例如使用多個帳戶重複申請退款，或提供不實資訊以取得退款，Haohin 有權拒絕。

Haohin 可依服務條款及法律規定，限制或終止有詐欺行為的帳戶。

本規定不得用於限制消費者的申訴權或合法退款權。

11. 對退款決定的申訴

若不同意處理結果，使用者可提供更多相關資訊或文件，要求 Haohin 重新審查。

Haohin 將依消費者權益保護相關法律規定受理並處理申訴。

本政策不限制消費者申訴、提起訴訟或採用合法爭議解決方式的權利。

12. 聯絡資訊

任何與退款相關的申請或申訴，可寄送至：

• 平台名稱：Haohin
• 網站：Haohin.com
• 地址：Thôn 9, Hoành Bồ, Quảng Ninh, Việt Nam
• 電子郵件：hello@haohin.com
• 服務專線：0332 173 313