Cập nhật lần cuối: 14/08/2026

Haohin tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng trong quá trình đăng ký, thanh toán và sử dụng dịch vụ học tiếng Trung online. Chính sách này quy định phương thức tiếp nhận, quy trình xử lý và giải quyết các khiếu nại, tranh chấp phát sinh giữa người dùng và Haohin.

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15, tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh có thể được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Haohin tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến việc cung cấp và sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

-Kích hoạt gói học.

Đăng ký và quản lý tài khoản.
Thanh toán và xác nhận giao dịch.
Quyền truy cập nội dung và tính năng.
Thời hạn sử dụng gói học.
Hoàn tiền.
Lỗi kỹ thuật của nền tảng.
Tính năng luyện nói và chấm điểm phát âm.
Dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư.
Nội dung hoặc chất lượng dịch vụ không phù hợp với thông tin đã công bố.
Các quyền và lợi ích hợp pháp khác của người dùng liên quan đến dịch vụ của Haohin.

2. Phương thức gửi khiếu nại

Người dùng có thể gửi khiếu nại đến Haohin thông qua:

Email: hello@haohin.com
Hotline: 0332 173 313

Người dùng nên sử dụng địa chỉ email đã đăng ký tài khoản Haohin khi gửi khiếu nại để thuận tiện cho việc xác minh.

Haohin không thu phí đối với việc tiếp nhận khiếu nại của người dùng.

3. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

Để Haohin có thể xác minh và xử lý khiếu nại, người dùng nên cung cấp các thông tin liên quan, bao gồm:

-Mã giao dịch, ngày thanh toán và số tiền thanh toán nếu khiếu nại liên quan đến giao dịch.

Họ và tên.
Email đăng ký tài khoản.
Số điện thoại, nếu cần thiết.
Nội dung khiếu nại.
Gói học hoặc dịch vụ liên quan.
Hình ảnh, chứng từ, ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu chứng minh nếu có.
Yêu cầu hoặc phương án giải quyết mà người dùng đề nghị.

Haohin có thể yêu cầu bổ sung những thông tin hợp lý và cần thiết để xác minh nội dung khiếu nại.

Việc yêu cầu bổ sung thông tin không được sử dụng nhằm gây khó khăn hoặc cản trở người dùng thực hiện quyền khiếu nại.

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Haohin tiếp nhận yêu cầu của người dùng thông qua các kênh liên hệ được công bố tại Chính sách này.

Bước 2: Xác minh thông tin

Haohin kiểm tra thông tin liên quan đến khiếu nại, có thể bao gồm:

Thông tin tài khoản.
Giao dịch thanh toán.
Gói học đã đăng ký.
Tình trạng kích hoạt dịch vụ.
Lịch sử sử dụng có liên quan.
Thông tin kỹ thuật.
Các tài liệu hoặc bằng chứng do người dùng cung cấp.

Bước 3: Xử lý khiếu nại

Căn cứ vào kết quả xác minh, Haohin sẽ xem xét nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

Giải thích và cung cấp thông tin.
Khắc phục lỗi kỹ thuật.
Khôi phục hoặc kích hoạt quyền truy cập.
Điều chỉnh thông tin tài khoản hoặc giao dịch.
Gia hạn quyền sử dụng khi phù hợp.
Hoàn tiền nếu đáp ứng Chính sách hoàn tiền hoặc quy định pháp luật.
Các biện pháp xử lý khác phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật.

Bước 4: Thông báo kết quả

Haohin sẽ thông báo kết quả xử lý cho người dùng thông qua email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, các bên có thể tiếp tục thương lượng hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật.

5. Thời hạn tiếp nhận và xử lý

Đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, Haohin có trách nhiệm tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Trường hợp Haohin từ chối yêu cầu thương lượng, Haohin sẽ trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu thương lượng, theo quy định pháp luật.

Đối với vụ việc cần xác minh thêm thông tin từ ngân hàng, PayPal, nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý thực tế có thể phụ thuộc vào thời gian phản hồi của các bên liên quan. Haohin sẽ thông tin cho người dùng về tình trạng xử lý khi cần thiết.

6. Thương lượng

Haohin ưu tiên giải quyết tranh chấp với người dùng thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí, hợp tác và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

Người tiêu dùng có quyền gửi yêu cầu thương lượng thông qua địa chỉ, website hoặc phương thức liên lạc mà Haohin đã công khai. Haohin có nghĩa vụ tiếp nhận yêu cầu thương lượng theo quy định pháp luật.

Kết quả thương lượng có thể được xác nhận bằng email, văn bản hoặc hình thức phù hợp khác.

Việc thương lượng không làm mất quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

7. Hòa giải, trọng tài và Tòa án

Nếu tranh chấp không được giải quyết thông qua thương lượng, người dùng và Haohin có thể lựa chọn các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật, bao gồm:

Hòa giải thông qua tổ chức hoặc cá nhân hòa giải phù hợp. Trọng tài nếu có thỏa thuận trọng tài hợp pháp và đáp ứng các điều kiện theo quy định pháp luật. Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành xác định cả bốn phương thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và Tòa án là phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh.

Không nội dung nào trong Chính sách này nhằm hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

8. Khiếu nại liên quan đến thanh toán và hoàn tiền

Đối với khiếu nại liên quan đến thanh toán, Haohin có thể yêu cầu người dùng cung cấp:

Mã giao dịch.
Chứng từ chuyển khoản.
Thời gian thanh toán.
Số tiền thanh toán.
Phương thức thanh toán.
Thông tin cần thiết khác để xác minh giao dịch.

Các vấn đề liên quan đến thanh toán được xử lý đồng thời theo Chính sách thanh toán của Haohin.

Các yêu cầu hoàn tiền được xem xét theo Chính sách hoàn tiền và các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

9. Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân

Đối với khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, xử lý hoặc bảo vệ dữ liệu cá nhân, Haohin sẽ xử lý theo:

Chính sách bảo mật của Haohin.
Quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Các quy định pháp luật có liên quan.

Haohin có thể yêu cầu xác minh danh tính hoặc quyền sở hữu tài khoản trước khi cung cấp, chỉnh sửa hoặc xử lý dữ liệu nhằm bảo vệ thông tin của người dùng.

10. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Haohin không sử dụng Chính sách này để hạn chế các quyền mà người tiêu dùng được hưởng theo quy định bắt buộc của pháp luật.

Người tiêu dùng có quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực hiện các biện pháp bảo vệ quyền lợi theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp một quy định của Chính sách này không phù hợp với quy định bắt buộc của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.

11. Lưu trữ và bảo mật thông tin khiếu nại

Thông tin, tài liệu và dữ liệu cá nhân được cung cấp trong quá trình giải quyết khiếu nại được Haohin sử dụng trong phạm vi cần thiết để:

Xác minh vụ việc.
Liên hệ với người dùng.
Xử lý khiếu nại.
Giải quyết tranh chấp.
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Haohin và quy định pháp luật.

12. Thông tin liên hệ

Mọi khiếu nại, yêu cầu thương lượng hoặc vấn đề liên quan đến quyền lợi người dùng có thể được gửi đến:

Tên nền tảng: Haohin
Website: Haohin.com
Địa chỉ: Hạ Long, Quảng Ninh, Việt Nam
Email: hello@haohin.com
Hotline: 0332 173 313

Chính sách giải quyết khiếu nại