Cập nhật lần cuối: 14/08/2026

Chính sách hoàn tiền này quy định các điều kiện, thời hạn, phương thức và quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền đối với các gói học trả phí trên nền tảng học tiếng Trung online Haohin.

Haohin cung cấp nội dung và dịch vụ dưới hình thức điện tử. Do đặc thù của sản phẩm số, quyền truy cập vào nội dung học tập có thể được cung cấp ngay sau khi thanh toán được xác nhận. Vì vậy, việc hoàn tiền được áp dụng theo các điều kiện dưới đây và các quy định bắt buộc của pháp luật.

1. Điều kiện hoàn tiền

Người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền khi thuộc một trong các trường hợp sau:

Người dùng bị thanh toán trùng cho cùng một giao dịch do lỗi hệ thống.
Haohin đã nhận được thanh toán nhưng gói học không được kích hoạt và Haohin không thể khắc phục trong thời gian hợp lý sau khi nhận được thông báo.
Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng thuộc hệ thống Haohin khiến người dùng không thể sử dụng phần chính của dịch vụ đã mua và Haohin không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
Gói dịch vụ được cung cấp khác đáng kể so với nội dung được Haohin công bố tại thời điểm người dùng thực hiện giao dịch.
Giao dịch thuộc trường hợp phải hoàn tiền theo quy định pháp luật.

Haohin có quyền xác minh tài khoản, giao dịch, lịch sử sử dụng và tình trạng kỹ thuật trước khi quyết định xử lý yêu cầu hoàn tiền.

2. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Đối với các trường hợp thuộc phạm vi Chính sách này, người dùng nên gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch hoặc phát hiện vấn đề liên quan.

Việc gửi yêu cầu trong thời hạn trên không đồng nghĩa với việc yêu cầu tự động được chấp thuận. Haohin sẽ kiểm tra điều kiện hoàn tiền và tình trạng thực tế của giao dịch.

Trường hợp pháp luật quy định thời hạn hoặc quyền hoàn tiền khác có lợi hơn cho người tiêu dùng, quy định bắt buộc của pháp luật được áp dụng.

3. Các trường hợp được hoàn tiền

Sau khi xác minh, Haohin có thể thực hiện hoàn toàn bộ hoặc một phần khoản thanh toán trong các trường hợp:

Thanh toán trùng.
Thanh toán thành công nhưng dịch vụ không được cung cấp.
Lỗi nghiêm trọng từ phía Haohin khiến dịch vụ không thể sử dụng và không thể khắc phục.
Haohin chấm dứt việc cung cấp gói dịch vụ đã thanh toán mà không cung cấp giải pháp thay thế phù hợp.
Nội dung hoặc quyền truy cập thực tế khác đáng kể so với thông tin được công bố khi giao dịch.
Các trường hợp khác mà Haohin xác định việc hoàn tiền là phù hợp.
Trường hợp pháp luật yêu cầu phải hoàn tiền.

Nếu chỉ một phần dịch vụ bị ảnh hưởng, Haohin có thể áp dụng biện pháp khắc phục, gia hạn quyền truy cập hoặc hoàn lại phần giá trị dịch vụ bị ảnh hưởng nếu phù hợp và được pháp luật cho phép.

4. Các trường hợp không được hoàn tiền

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, Haohin có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:

Người dùng thay đổi ý định sau khi mua trong khi dịch vụ đã được cung cấp đúng như mô tả.
Người dùng không còn nhu cầu học.
Người dùng không có thời gian học hoặc không sử dụng hết thời hạn của gói.
Người dùng không đạt kết quả học tập như mong muốn.
Người dùng mua nhầm gói do không kiểm tra thông tin đã được hiển thị rõ trước khi thanh toán.
Người dùng không sử dụng dịch vụ mặc dù Haohin đã cung cấp quyền truy cập đầy đủ.
Vấn đề phát sinh từ thiết bị, microphone, trình duyệt, kết nối Internet hoặc môi trường kỹ thuật thuộc phía người dùng và không phải lỗi của Haohin.
Người dùng vi phạm Điều khoản dịch vụ dẫn đến tài khoản bị hạn chế hoặc chấm dứt hợp pháp.
Người dùng cung cấp thông tin không chính xác, gian lận hoặc lạm dụng chính sách hoàn tiền.
Yêu cầu liên quan đến biến động tỷ giá hoặc phí do ngân hàng, PayPal hoặc tổ chức thanh toán bên thứ ba áp dụng mà không phải lỗi của Haohin.

Việc từ chối hoàn tiền không áp dụng nếu người dùng có quyền được hoàn tiền theo quy định bắt buộc của pháp luật.

5. Phương thức yêu cầu hoàn tiền

Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền tới: hello@haohin.com

Yêu cầu nên bao gồm:

Họ và tên.
Email đăng ký tài khoản Haohin.
Gói học đã mua.
Ngày thanh toán.
Số tiền thanh toán.
Phương thức thanh toán.
Mã giao dịch hoặc thông tin xác nhận thanh toán, nếu có.
Lý do yêu cầu hoàn tiền.
Tài liệu hoặc hình ảnh chứng minh vấn đề, nếu cần thiết.

Haohin có thể yêu cầu bổ sung thông tin hợp lý để xác minh giao dịch và yêu cầu hoàn tiền.

6. Xử lý yêu cầu hoàn tiền

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết, Haohin sẽ kiểm tra:

Tình trạng giao dịch.
Tình trạng kích hoạt gói học.
Lịch sử sử dụng dịch vụ có liên quan.
Lỗi kỹ thuật được phản ánh.
Nguyên nhân phát sinh vấn đề.
Điều kiện áp dụng Chính sách hoàn tiền.

Haohin sẽ thông báo kết quả xử lý cho người dùng qua email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Nếu vấn đề có thể được khắc phục trong thời gian hợp lý, Haohin có thể ưu tiên khắc phục lỗi và khôi phục việc cung cấp dịch vụ trước khi áp dụng hoàn tiền, trừ trường hợp người dùng có quyền yêu cầu biện pháp khác theo pháp luật.

7. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện thông qua phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được Haohin và người dùng thống nhất.

Chuyển khoản ngân hàng: Khoản hoàn tiền có thể được chuyển vào tài khoản ngân hàng do người dùng cung cấp sau khi thông tin được xác minh.

PayPal: Đối với giao dịch thanh toán qua PayPal, Haohin có thể thực hiện hoàn tiền thông qua PayPal theo cơ chế và điều kiện của hệ thống này.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của người dùng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, PayPal hoặc tổ chức trung gian thanh toán.

Haohin sẽ thực hiện việc hoàn tiền trong thời hạn theo Chính sách này và quy định pháp luật áp dụng.

8. Chi phí hoàn tiền

Haohin không thu phí xử lý riêng đối với yêu cầu hoàn tiền hợp lệ do lỗi thuộc về Haohin.

Các khoản phí do ngân hàng, PayPal, tổ chức trung gian thanh toán hoặc chuyển đổi ngoại tệ áp dụng có thể nằm ngoài quyền kiểm soát của Haohin.

Trong trường hợp pháp luật quy định Haohin phải chịu các khoản chi phí liên quan, Haohin sẽ thực hiện theo quy định đó.

9. Lỗi kỹ thuật

Trước khi yêu cầu hoàn tiền do lỗi kỹ thuật, người dùng nên liên hệ với Haohin để chúng tôi có cơ hội xác minh và khắc phục vấn đề.

Haohin có thể yêu cầu người dùng cung cấp thông tin về thiết bị, trình duyệt, ảnh chụp lỗi hoặc thông tin kỹ thuật cần thiết để xác định nguyên nhân.

Các lỗi tạm thời đã được khắc phục trong thời gian hợp lý hoặc lỗi phát sinh từ thiết bị, kết nối Internet, phần mềm hoặc môi trường của người dùng không tự động tạo ra quyền hoàn tiền.

10. Lạm dụng chính sách hoàn tiền

Haohin có quyền từ chối các yêu cầu có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng, chẳng hạn như sử dụng nhiều tài khoản để yêu cầu hoàn tiền lặp lại hoặc cung cấp thông tin sai lệch nhằm nhận hoàn tiền.

Haohin có thể hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản có hành vi gian lận theo Điều khoản dịch vụ và quy định pháp luật.

Quy định này không được sử dụng để hạn chế quyền khiếu nại hoặc quyền hoàn tiền hợp pháp của người tiêu dùng.

11. Khiếu nại về quyết định hoàn tiền

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, người dùng có thể yêu cầu Haohin xem xét lại bằng cách cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu liên quan.

Haohin sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp hợp pháp của người tiêu dùng.

12. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến hoàn tiền có thể được gửi đến:

Tên nền tảng: Haohin
Website: Haohin.com
Địa chỉ: Hạ Long, Quảng Ninh, Việt Nam
Email: hello@haohin.com
Hotline: 0332 173 313