Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ

Ngày ban hành: 15/09/2026 · Cập nhật gần nhất: 15/09/2026

Căn cứ công khai

Theo Điều 15 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến cung cấp dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng phải công khai chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ, bao gồm ít nhất các nội dung:

• Thời hạn sử dụng dịch vụ, loại thiết bị điện tử phù hợp, số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời.
• Mô tả cụ thể cách sử dụng dịch vụ và các tính năng chính của dịch vụ.
• Thông báo về các hạn chế trong quá trình sử dụng (nếu có).

Haohin (haohin.com) thuộc trường hợp quy định tại khoản 1 Điều 15 nêu trên: nền tảng có chức năng đặt hàng trực tuyến và cung cấp dịch vụ học tiếng Trung trực tuyến để người dùng sử dụng trực tiếp trên nền tảng. Chính sách dưới đây công khai đầy đủ 03 nhóm nội dung bắt buộc và được áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán, Chính sách hoàn tiền và Chính sách bảo mật của Haohin.

1. Đơn vị cung cấp dịch vụ và dịch vụ cung cấp

• Đơn vị cung cấp: Hộ kinh doanh Haohin
• Mã số thuế: 022094012893, do UBND Phường Hoành Bồ, TP Quảng Ninh cấp ngày 28/08/2026
• Người đại diện: Ông Hoàng Văn Minh
• Địa chỉ: Thôn 9, Phường Hoành Bồ, TP Quảng Ninh
• Điện thoại: 0332 173 313
• Email: hello@haohin.com
• Website cung cấp dịch vụ: haohin.com

Dịch vụ cung cấp: Haohin là nền tảng học tiếng Trung trực tuyến dưới dạng nội dung số để tự học. Người học truy cập trực tiếp trên website haohin.com để học, nghe, luyện nói và theo dõi tiến độ. Haohin không bán hàng hoá vật lý và không tổ chức lớp học trực tiếp có giáo viên đứng lớp. Dịch vụ là quyền truy cập vào kho bài học số (từ vựng, hội thoại, bài ôn tập, audio, công cụ luyện phát âm) trong thời hạn của gói đã mua.

2. Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ

a) Thời hạn sử dụng dịch vụ, loại thiết bị điện tử phù hợp, số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời

Thời hạn sử dụng dịch vụ

Tài khoản miễn phí:

• Không giới hạn thời hạn sử dụng tài khoản.
• Được học miễn phí 3 bài đầu của Lộ trình 365 bài và bài đầu tiên của mỗi chuyên ngành.

Gói Premium (mở toàn bộ nội dung):

• Gói 1 tháng: 30 ngày, giá 149.000đ
• Gói 3 tháng: 90 ngày, giá 349.000đ
• Gói 6 tháng: 180 ngày, giá 599.000đ
• Gói 12 tháng: 365 ngày, giá 899.000đ

Quy định chung về thời hạn:

• Thời hạn tính liên tục từ thời điểm hệ thống xác nhận thanh toán thành công, không phụ thuộc số lần đăng nhập.
• Trả phí một lần cho mỗi gói. Haohin không tự động gia hạn và không phát sinh chi phí định kỳ.
• Mua gói mới khi gói hiện tại vẫn còn hạn thì thời gian được cộng dồn, không mất thời gian còn lại.
• Giá đã bao gồm thuế, không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào khác.
• Khi gói hết hạn, tài khoản trở về chế độ miễn phí; tiến độ học và dữ liệu ôn tập vẫn được giữ lại.

Loại thiết bị điện tử phù hợp

• Thiết bị: máy tính để bàn, máy tính xách tay, điện thoại thông minh, máy tính bảng.
• Hình thức: sử dụng trực tiếp trên trình duyệt web, không cần cài đặt ứng dụng.
• Trình duyệt: Chrome, Safari, Edge, Firefox, Cốc Cốc… bản phát hành trong khoảng 2 năm trở lại đây, có bật JavaScript.
• Kết nối: cần Internet ổn định, khuyến nghị từ 2 Mbps.
• Thiết bị phụ trợ: loa hoặc tai nghe để nghe audio; micrô để dùng chức năng luyện và chấm điểm phát âm.

Số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời

• Một tài khoản được phép đăng nhập đồng thời trên tối đa 02 (hai) thiết bị.
• Nếu đăng nhập từ thiết bị thứ ba, hệ thống sẽ từ chối phiên mới. Người dùng vào Hồ sơ → Thiết bị để gỡ bớt thiết bị cũ rồi đăng nhập lại.
• Phiên đăng nhập tự động hết hạn sau 30 ngày không sử dụng; khi đó cần đăng nhập lại. Haohin có thể điều chỉnh thời hạn này và sẽ công bố trên trang này.
• Tài khoản dành cho một người học. Nghiêm cấm bán, cho thuê, chia sẻ tài khoản cho người khác.

b) Mô tả cụ thể cách sử dụng dịch vụ và các tính năng chính của dịch vụ

Các bước sử dụng dịch vụ

1. Truy cập haohin.com và đăng ký tài khoản bằng email và mật khẩu, hoặc đăng nhập bằng Google.
2. Học thử 3 bài đầu của Lộ trình và bài đầu mỗi chuyên ngành để trải nghiệm trước khi trả phí.
3. Vào trang Bảng giá, chọn gói phù hợp và thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc cổng thanh toán trực tuyến.
4. Sau khi thanh toán thành công, quyền truy cập Premium được kích hoạt tự động vào đúng tài khoản đã đăng ký. Nếu đã thanh toán nhưng sau 15 phút chưa được kích hoạt, liên hệ Haohin qua hello@haohin.com hoặc 0332 173 313 để được xử lý.
5. Học trực tiếp trên website. Tiến độ, kết quả ôn tập và lịch sử luyện phát âm được lưu theo tài khoản, dùng được trên mọi thiết bị đã đăng nhập.

Các tính năng chính của dịch vụ

• Lộ trình 365 bài giao tiếp tiếng Trung, học theo bài, có audio và bài tập.
• Tiếng Trung chuyên ngành nhiều ngành nghề: công xưởng, du lịch, kế toán, xuất nhập khẩu, may mặc, khách sạn, kinh doanh, hành chính nhân sự, xây dựng, công nghệ thông tin, y tế, nhà hàng, tài chính ngân hàng, hải quan… Mỗi bài gồm 15 từ vựng có audio, 12 lượt hội thoại và 15 câu ôn tập.
• Luyện và chấm điểm phát âm bằng AI: thu âm trực tiếp trên trình duyệt, so sánh với audio mẫu và cho điểm từ 0 đến 100 kèm nhận xét.
• Ôn tập lặp lại ngắt quãng và theo dõi tiến độ, chuỗi ngày học.
• Công cụ tra cứu: bảng phát âm gồm 21 thanh mẫu, 35 vận mẫu, 5 thanh điệu và 125 cấu trúc ngữ pháp.
• Bài viết hướng dẫn về học tiếng Trung.

Phương thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp trực tuyến, ngay sau khi xác nhận thanh toán: hệ thống mở khoá nội dung trên chính tài khoản của người mua. Haohin không gửi hàng hoá vật lý, không giao file bài giảng và không cấp tài liệu tải về.

c) Thông báo về các hạn chế trong quá trình sử dụng (nếu có)

1. Cần kết nối Internet. Dịch vụ không hỗ trợ học ngoại tuyến và không cung cấp file bài giảng hoặc audio để tải về.
2. Chấm điểm phát âm cần quyền truy cập micrô. Nếu từ chối quyền này, bạn vẫn học được các phần khác nhưng không dùng được chức năng luyện nói.
3. Giới hạn tần suất chấm điểm để chống lạm dụng: tối đa 12 lượt chấm điểm mỗi phút cho một địa chỉ IP và tối đa 2 lượt xử lý đồng thời trên toàn hệ thống. Trong giờ cao điểm có thể gặp thông báo hệ thống đang bận, vui lòng thử lại sau giây lát.
4. Điểm phát âm do AI tính toán và chỉ mang tính tham khảo để luyện tập, không phải chứng chỉ hay kết quả có giá trị pháp lý.
5. Nội dung Premium được khoá cho đến khi thanh toán thành công. Khi gói hết hạn, các bài ngoài phạm vi miễn phí sẽ bị khoá trở lại.
6. Trình duyệt quá cũ hoặc tắt JavaScript có thể khiến một số tính năng không hiển thị hoặc không hoạt động đúng.
7. Một số tính năng dùng dịch vụ bên thứ ba như mô hình AI kiểm tra phát âm và tổng hợp giọng nói. Các dịch vụ này có thể tạm thời chậm hoặc không phản hồi; Haohin sẽ khắc phục và không tính là lỗi của người dùng.
8. Hệ thống có thể tạm gián đoạn trong thời gian ngắn để bảo trì, nâng cấp. Với gián đoạn dài ảnh hưởng tới thời hạn gói, Haohin sẽ thông báo trước hoặc bù thêm thời hạn tương ứng.
9. Không dùng cho mục đích thương mại: không bán lại quyền truy cập, không sao chép hoặc phát tán nội dung, không thu thập tự động dữ liệu của Haohin.
10. Giới hạn 02 thiết bị đồng thời như mục a) ở trên. Vi phạm quy định chia sẻ tài khoản có thể dẫn tới tạm khoá tài khoản.
11. Dịch vụ là công cụ hỗ trợ tự học, không cam kết một kết quả học tập hay điểm thi cụ thể; kết quả phụ thuộc vào thời gian và cách học của mỗi người.

3. Thông tin công khai bổ sung

Haohin không cung cấp dịch vụ theo hình thức đặt hàng trước, sử dụng sau tại địa điểm giao dịch nên không thuộc trường hợp tại khoản 2 Điều 15. Các thông tin dưới đây được công khai thêm để người dùng và cơ quan quản lý đối chiếu đầy đủ.

Điều kiện, hình thức sử dụng dịch vụ

Dịch vụ được sử dụng hoàn toàn trực tuyến trên website haohin.com. Người dùng không cần đến địa điểm giao dịch và không cần mang theo giấy tờ.

Điều kiện sử dụng: có tài khoản Haohin miễn phí và có kết nối Internet. Với nội dung trả phí, cần thanh toán thành công gói học tương ứng.

Hình thức sử dụng: đăng nhập và học trực tiếp trên nền tảng, tối đa 02 thiết bị đồng thời.

Thời hạn sử dụng dịch vụ

Như mục a) ở trên: tài khoản miễn phí không giới hạn thời hạn; gói Premium có thời hạn 30, 90, 180 hoặc 365 ngày tính từ khi thanh toán thành công, không tự động gia hạn, mua thêm thì cộng dồn thời gian.

Điều kiện đổi, hủy và các chi phí phát sinh

• Đổi gói hoặc nâng thời hạn: người dùng có thể mua thêm gói khác bất kỳ lúc nào; thời gian được cộng dồn vào thời hạn còn lại. Haohin không thu phí đổi gói.
• Hủy: người dùng có thể ngừng sử dụng bất kỳ lúc nào. Vì Haohin không thu phí định kỳ và không tự động gia hạn, việc ngừng sử dụng không phát sinh khoản phí nào và không cần thủ tục hủy.
• Yêu cầu hủy giao dịch hoặc hoàn tiền: thực hiện theo Chính sách hoàn tiền của Haohin tại haohin.com/pages/chinh-sach-hoan-tien. Yêu cầu gửi tới hello@haohin.com kèm thông tin giao dịch; Haohin kiểm tra điều kiện hoàn tiền và tình trạng thực tế của giao dịch. Trường hợp pháp luật quy định thời hạn hoặc quyền hoàn tiền khác có lợi hơn cho người tiêu dùng, quy định của pháp luật được áp dụng.
• Chi phí phát sinh: Haohin không thu thêm bất kỳ chi phí nào khác ngoài giá gói đã công khai, đã bao gồm thuế. Phí do ngân hàng, cổng thanh toán hoặc chuyển đổi ngoại tệ nếu có do đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán quy định, không do Haohin thu.
• Khiếu nại: xem Chính sách giải quyết khiếu nại tại haohin.com/pages/chinh-sach-giai-quyet-khieu-nai.

4. Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ

• Được sử dụng đầy đủ nội dung đã mua trong thời hạn của gói.
• Được hỗ trợ khi gặp sự cố kỹ thuật.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, tự bảo mật mật khẩu và không chia sẻ tài khoản.
• Tuân thủ Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật và pháp luật hiện hành.

5. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Chính sách này có hiệu lực từ ngày ban hành ghi ở trên và được công khai tại địa chỉ haohin.com. Khi có thay đổi về phương thức cung cấp dịch vụ như thời hạn, thiết bị, số thiết bị đồng thời, tính năng hoặc hạn chế, Haohin sẽ cập nhật trên trang này. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên website hoặc qua email đăng ký.

6. Liên hệ, hỗ trợ và tiếp nhận phản ánh

• Hộ kinh doanh Haohin, Thôn 9, Phường Hoành Bồ, TP Quảng Ninh
• Điện thoại: 0332 173 313
• Email: hello@haohin.com
• Trang liên hệ: haohin.com/pages/lien-he
• Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc đối với yêu cầu thông thường; các vấn đề về thanh toán và quyền truy cập được ưu tiên xử lý sớm.